CyberMonday 2025 tuvo un descuento promedio de 31%, casi 900 marcas participantes y más de ocho millones de usuarios. CACE
Cuando cientos de marcas compiten simultáneamente mediante precio, existe un problema inevitable:
el descuento atrae, pero cada vez diferencia menos.
Ahí aparece una oportunidad enorme para el punto de venta.
No necesitamos repetir el anuncio dentro de la tienda
El shopper probablemente ya vio la promoción.
Puede haber revisado fotografías, especificaciones, reviews y precios antes de entrar.
Por eso, utilizar el espacio físico simplemente para repetir el mismo mensaje digital desperdicia una de sus mayores ventajas.
La tienda permite hacer algo diferente:
convertir una promesa en experiencia.
La experiencia debe resolver una tensión del shopper
Durante CyberMonday 2025, los celulares fueron el producto más clickeado en un momento de la campaña; aires acondicionados y perfumes completaban el top tres. Electrodomésticos, electrónica y computación estuvieron entre las categorías de mayor facturación. CACE
Pensemos qué significa eso desde Experience Marketing.
Una pantalla puede comunicar la calidad de imagen.
La tienda puede demostrarla.
Una ficha puede explicar dimensiones.
El shopper puede experimentarlas.
Un anuncio puede prometer facilidad.
Una demostración puede probarla.
La experiencia física debería entregar aquello que el canal digital todavía no consiguió resolver.
Una activación no es decoración
Este es un principio que considero importante.
Una instalación visualmente espectacular puede generar atención y, aun así, tener poco impacto comercial.
Por eso, antes de diseñar una activación deberíamos definir qué comportamiento queremos facilitar.
¿Descubrimiento?
¿Prueba?
¿Comparación?
¿Asesoramiento?
¿Conversión?
Cuando sabemos la respuesta, podemos diseñar la experiencia alrededor de ella.
Medir más allá del tráfico
También necesitamos evolucionar cómo medimos experiencias.
Cantidad de asistentes o interacciones son útiles, pero insuficientes.
Podemos observar dwell time, demostraciones realizadas, productos probados, leads, interacciones calificadas y, cuando la arquitectura de datos lo permite, conversión o evolución de sell-out.
Esto acerca Experience Marketing al negocio.
La experiencia también produce información
Existe además un activo que a veces desaprovechamos.
Una activación permite escuchar directamente al shopper.
¿Qué pregunta?
¿Qué atributo le interesa?
¿Qué objeción aparece?
¿Qué producto compara?
¿Qué no entiende?
Es información cualitativa que puede enriquecer decisiones posteriores de Marketing, Comercial y Producto.
Reflexión final
En CyberMonday, el punto de venta no necesita competir con internet en cantidad de información.
Necesita ofrecer algo que internet no puede reproducir completamente:
experiencia física, interacción humana y evidencia.
Por eso, cuando todos compiten por atención, quizá la mejor activación no sea la que consigue que más personas miren.
Sea la que consigue que más personas entiendan por qué deberían elegir nuestra marca.
