O uso de streaming, influenciadores e hábitos de consumo nos levam – novamente – a desenvolver estratégias de marketing focadas na experiência do omnichannel.
O crescimento das compras on-line ao longo dos últimos meses desencadeou um novo hábito de consumo. Somado à exposição que os influenciadores de moda fazem dos produtos e catálogos de produtos oferecidos em redes sociais como a Instagram, onde novos consumidores querem ir para uma experiência mais abrangente, mais interativa, mas que termina na maior parte do tempo com uma compra física ou digital.
Esta nova tendência é chamada de LIVE SHOPPING. Embora desde o final da última década esta modalidade já fosse falada como o futuro do marketing comercial, hoje ela é uma realidade graças à transformação digital e cultural que a moda e a tecnologia introduziram nos consumidores mais jovens.
É um fenômeno em franco crescimento, assim como tem sido publicado por diferentes câmaras profissionais e as vendas de comércio eletrônico aumentaram 25% saltando de 80 milhões de vendas on-line em 2019 para 90 milhões de vendas on-line em 2020.
Esta prática era conhecida principalmente como “caça à barganha” na Internet, onde um trend-setter nos enviava informações através de push notifications ou do boletim informativo antiquado.
En estos días de post-pandemia las prácticas de Live Shopping nos llevan a un compendio de momentos que determinan los hábitos del consumidor en una experiencia desde un primer momento en una recomendación o notificación hasta instancias de videos explicando usos y derivados para luego terminar compras.
Uma experiência omnichannel não é mais apenas a oferta em si, mas a construção de uma estratégia de marketing que integre a jornada do consumidor com informações precisas suportadas por um processo simples para completar a conversão com a máxima satisfação, na loja ou em casa.
Sem dúvida, estaremos experimentando muito mais modelos de compra e veremos como o Retorno do Investimento através de Experiências (ROX) estará evoluindo para conexões mais humanizadas que gerarão fidelidade à marca.