Colombia cerró 2025 con 9,3 millones de compradores digitales y COP 145,4 billones en ventas online. Cerca del 90% de quienes compraron digitalmente se declararon satisfechos con precio, calidad y disponibilidad. Cámara de Comercio Electrónico
Eso es una gran noticia para el e-commerce.
Pero también eleva el estándar para el punto de venta.
Porque si el shopper puede buscar, comparar precios, consultar características y comprar desde su teléfono con una experiencia cada vez más eficiente, necesitamos hacernos una pregunta incómoda:
¿qué valor adicional le estamos dando cuando decide entrar a una tienda?
Desde Marketing Services, creo que ahí existe una oportunidad enorme.
La tienda no necesita imitar internet.
Necesita hacer aquello que una pantalla todavía no puede hacer igual.
De comunicar atributos a demostrar valor
Tecnología fue la categoría líder del e-commerce colombiano durante 2025, con 17,3% del valor total de las ventas online. Cámara de Comercio Electrónico
En este tipo de categorías, existe una diferencia enorme entre leer una característica y experimentarla.
Podemos comunicar resolución.
O permitir verla.
Podemos explicar facilidad de uso.
O permitir probarla.
Podemos hablar de sonido.
O permitir escucharlo.
Ahí una activación deja de ser simplemente comunicación.
Se convierte en evidencia de producto.
Una experiencia debe resolver algo
Durante años medimos activaciones por tráfico, contactos o cantidad de interacciones.
Son indicadores útiles.
Pero deberíamos agregar una pregunta anterior:
¿qué fricción del shopper estamos resolviendo?
Puede ser desconocimiento.
Dificultad para comparar.
Incertidumbre.
Necesidad de probar.
Falta de confianza.
Cuando identificamos esa tensión, la experiencia adquiere propósito.
Y cuando una activación ayuda al shopper a avanzar en su decisión, Marketing Services empieza a conectar directamente con conversión.
Personalizar no significa complicar
El punto de venta también tiene una ventaja importante: permite escuchar.
Dos personas pueden observar exactamente el mismo producto por razones completamente diferentes.
Una prioriza precio.
Otra desempeño.
Otra facilidad.
Otra diseño.
Por eso, personalización no siempre necesita algoritmos sofisticados.
A veces comienza con algo mucho más sencillo:
hacer la pregunta correcta.
La tecnología puede enriquecer esa interacción.
Pero la relevancia comienza entendiendo qué necesita la persona que tenemos enfrente.
La tienda también puede continuar una conversación digital
Hot Sale tiene una naturaleza digital.
Pero eso no obliga a que la experiencia termine ahí.
Un shopper puede llegar después de haber visto una promoción, investigado un producto o comparado alternativas.
La tienda no debería obligarlo a comenzar nuevamente desde cero.
Puede continuar el journey.
Reconocer la promoción.
Mostrar el producto.
Resolver la duda que quedó pendiente.
Permitir probarlo.
Facilitar la compra.
Eso es omnicanalidad desde la experiencia.
De engagement a impacto
También necesitamos evolucionar la medición.
Una activación puede generar engagement y al mismo tiempo producir poco impacto comercial.
Por eso, además de alcance o interacciones, podemos analizar demostraciones realizadas, tiempo de interacción, leads, productos probados, intención, conversión y evolución de sell-out cuando sea posible conectar las fuentes.
No porque toda experiencia deba reducirse inmediatamente a una venta.
Sino porque Marketing necesita comprender qué comportamientos consigue modificar.
Reflexión final
El crecimiento del e-commerce no reduce el valor de la experiencia física.
La obliga a especializarse.
La tienda ya no necesita ser necesariamente el lugar donde descubrimos un producto.
Puede convertirse en el lugar donde lo entendemos, experimentamos y terminamos de elegir.
Por eso, durante Hot Sale, la mejor activación no será necesariamente la que consiga más miradas.
Será la que consiga eliminar una fricción y acercar al shopper un paso más hacia la compra.
